Pareri despre service-ul PEUGEOT

[kik Find all posts View Profile Close kik]

Sa asteptam sa vedem reactia oficiala daca exista.....poate in ultima clipa vor realiza ca au gresit si isi vor schimba comportamentul.Nu ca e Doc cine e ci pentru ca asa trebuie sa se comporte cu orice client

[Speedo Find all posts View Profile Close Speedo]

Dok, prin cate ai trecut acum, nu doresc la nimeni. Cati neuroni ti-au ars aia nu consumai in ani de viata.
No grunge between me and you.

Greets,
Speedo

[407SW Find all posts View Profile Close 407SW]

@coyote Si 407SW,

elegant ar fi fost sa se astepte raspunsul de la importator, dupa parerea mea. Colaborarea este in impas datorita faptului ca nu avem nimic al nostru, in afara de cativa mega pe un HDD. Organizarea lipseste, si nu exista nicio scuza in aceasta privinta. Pe forumul asta se poate latra la Luna cat se doreste, cat timp nu se realizeaza o comunicare directa, nu se rezolva nimic

Nu e nevoie sa fim o organizatie puternica sau mafiota ca cei din service sa aiba un comportament adecvat cu un client. Ei trebuie sa isi faca treaba indiferent de asta. Realitatea e ca sint f. aglomerati din cite mi-am dat seama si amina cit pot de mult interventiile "care nu ard" fie ele si in garantie si fara. Daca service-uruile ar fi goale ar veni pe strada si la semafoare ti-ar spune ca au auzit un zgomot la masina inainte sa frinezi si te-ar invita la service pentru remediere (exagerez deliberat pt a fi f sugestiv).

[GXG Find all posts View Profile Close GXG]

Azi m-am intalnit si eu cu Doc la militari si am gustat si eu un pic din serviciile Eurial/Trust. Macar la mine au fost draguti, si m-au ajutat cu farurile mele cu niste papuci. Mecanicii, super, te ajuta folosind un limbaj mai de strada, dar familial. Oamenii care sunt platiti sa vorbeasca cu tine, vorbesc frumos, dar cu mult mai putin respect decat mecanicii/inginerii. De aici trageti concluziile.

BTW.... vrea cineva un 307 HDi cu multiple imbunatatiri? Predare leasing.

[coyote Find all posts View Profile Close coyote]

Nu e nevoie sa fim o organizatie puternica sau mafiota ca cei din service sa aiba un comportament adecvat cu un client. Ei trebuie sa isi faca treaba indiferent de asta.

Uiti in ce tzara traim, mi se pare mie
Astept(am) in continuare evolutia lucrurilor. Eu sunt sigur ca se va rezolva in cele din urma. Acest "in cele din urma" e problema, stiu. Insa progrese trebuie sa recunoasteti ca s-au mai facut fata de acum un an, in legatura cu calitatea serviciilor Pejo. Sau sunt eu orb?

@spanac: problema e mai delicata decat crezi. E mai usor sa distrugi decat sa creezi, dar noi, toti cei care facem cu adevarat parte din aceasta mini-comunitate, trebuie sa pornim de la premisa ca vrem sa cladim ceva, nu sa distrugem. Rabdarea, perseverenta si tactul sunt instrumentele de lucru, dupa parerea mea, nu atacul la persoana, improscatul cu noroi sau actiuni de genul "intai dau, dup-aia intreb". De aceea (si poate si pentru ca nu pot fi perfect obiectiv) eu as mai astepta un pic sa vad evolutia problemei.

[spanac Find all posts View Profile Close spanac]

Nici o problema. Se poate distruge si recladi intr-o forma mult mai prietenoasa pentru noi, utilizatorii. Mentalitatea "Service Auto Magheru" se pastreaza in continuare, din pacate si tot noi avem de suferit. Consider ca am asteptat destul doi ani de zile, timp in care m-am razboit cu cei de la service de fiecare data. Ce cauta "domni" ca Logofatu in fruntea unei asemenea intreprinderi daca nu sunt in stare sa urmareasca procesele tehnologice din "casa" ? Nu stiu ce studii are dansul dar ii recomand sa foloseasca acele camere de supraveghere "de uz intern" la care numai dansul are acces pentru a urmari ce se intampla la nivelul nostru, al muritorilor de rand.
Sau macar instalati o camera la biroul de receptie ca sa-l puteti vedea pe grasul ala infect cum se manifesta fata de clienti; scarbit de tot ce inseamna relatii cu clientii. Sa vi-l amintesc cumva si pe domnul foarte elegant din biroul aflat in spatele sefului de service, care de fiecare data cand sunam si intrebam unde sunt piesele mele imi spunea : "IN FRANTA !" (later edit : Il cheama Stefan nu mai stiu cum... dar imi amintesc eu)
Ma rog, presupunand ca RASPUNDE CINEVA LA TELEFON !!! Eu am telefonat de pe mobil cu ei in fata mea si telefoanele nici nu au sunat.
Haide sa facem un sondaj de opinie pe forum si sa vedem cati dintre noi au sunat de zeci de ori in service la peugeot fara ca cineva sa ridice receptorul. Eu am fost nevoit sa merg pana acolo, sa pierd timp, bani si nervi pentru a primi scarba si dispret. Ei bine, nu ! Daca se poate distruge asa usor cum spui tu atunci afla de la mine ca merita ! Cu varf si indesat.
JOACA S-A TERMINAT !
Asa spuneau chiar ei intr-un spot publicitar si se aplica de minune. O saptamana le mai dau, eu personal. Daca nu primim raspuns OFICIAL il vor primi ei in presa. Ma gandesc ce vor spune Peugeot Franta cand vor avea feedback NEGATIV din partea unei tari membra UE (soon). Cum am spus, pacat de peugeot care este totusi o masina buna pentru banii dati pe ea.

[coyote Find all posts View Profile Close coyote]

O saptamana le mai dau, eu personal. Daca nu primim raspuns OFICIAL il vor primi ei in presa.

Nici nu cer mai mult.

[BeeJay Find all posts View Profile Close BeeJay]

@coyote: stiu ca esti pus acum intr-o situatie dificila dar trebuie sa-i intelegi pe oameni. Sunt nervosi. Dar mai grav este ca au dreptate si ca de mult timp se discuta despre situatia din service-uri. Ceva e putred la nivel de personal. Pentru inceput ar trebui sa li se spuna sa nu barfeasca clientii in fata altor clienti. Sau ca pentru a schimba un bec nu trebuie sa se piarda 15min cu inventarul masinii pentru a face receptia "ca la carte". Sunt de acord ca cei 7 ani de acasa nu se pot recupera la niste cursuri de relatii cu clientii. La Peugeot am intalnit si oameni civilizati, bine crescuti si cu zambetul pe buze. Dar uscaturile strica totul si, dupa cum stii, un client nemultumit iti poate alunga, in medie, alti posibili 5 clienti.

[marius_varga Find all posts View Profile Close marius_varga]

Trst, foarte trist.
Imi pare foarte rau pentru nervii consumati si pentru neuronii pierduti de Doc.
Eu zic sa mai asteptam o saptamana, dupa cum ne roaga coyotul si in lipsa unui raspuns sa reactionam.
Parca mi-e si frica sa ma duc la revizia gratuita de 10000 km.

[407SW Find all posts View Profile Close 407SW]

la revizia de 10000 nici nu cistigi nici nu pierzi nimic. poate doar timp. depinde de service. de fapt de oamenii care lucreaza acolo si de cei care ii coordoneaza. bat in lemn, imi sint straine pb astea dar pe timpul cit am masina in service "imi asum" "coordonarea" celor care tre sa faca cite ceva ca sa mearga treaba repede si bine. si "ma tund" doar la "frizerul" meu. insa cind e vb de tinichigerie doamne fereste, chiar si cu "respiratia mea in ceafa" dureaza de 3 ori pe cit ar trebui.

[407SW Find all posts View Profile Close 407SW]

@coyote: stiu ca esti pus acum intr-o situatie dificila dar trebuie sa-i intelegi pe oameni. Sunt nervosi. Dar mai grav este ca au dreptate si ca de mult timp se discuta despre situatia din service-uri. Ceva e putred la nivel de personal. Pentru inceput ar trebui sa li se spuna sa nu barfeasca clientii in fata altor clienti. Sau ca pentru a schimba un bec nu trebuie sa se piarda 15min cu inventarul masinii pentru a face receptia "ca la carte". Sunt de acord ca cei 7 ani de acasa nu se pot recupera la niste cursuri de relatii cu clientii. La Peugeot am intalnit si oameni civilizati, bine crescuti si cu zambetul pe buze. Dar uscaturile strica totul si, dupa cum stii, un client nemultumit iti poate alunga, in medie, alti posibili 5 clienti.

iar cursurile de managementul relatiei cu clientul aplicate receptiei nu schimba nimic in profunzime referitor la calitatea serviciului din spatele receptionerilor, din zona elevatoarelor. Unii dintre clienti au facut si ei, au predat sau urmat de astea. Si nu tine cind problema nu e in modul in care poleiezi continutul. Nu zic ca nu sint si clienti absurzi sau necunoscatori si aroganti (am asistat si eu la reprezentatiile citorva) dar nu in cazul de fata si nici in alte citeva descrise pe forum.

[kik Find all posts View Profile Close kik]

Cei de la vanzari parca sunt alti oameni cand intri intr-un show room pejo.te simiti un mic Dumnezeu..........de nu ti-au luat inca banii.
Dupa aceea incepe viata reala.De ce sa nu fie invers??
Sa ma rog eu de cei de la vanzari sa incheiem contractul si apoi sa fiu sufocat de amabilitatea si profesionalismul celor din service

[407SW Find all posts View Profile Close 407SW]

asta merge la funyy stuff.
insa stiu un vinzator de masini (consilier de vinzare) nu de la marca premium, chiar pe utilitare care se ocupa POST VINZARE cind masina clientului intra in service. citeodata merge si o ia de la client, o supravegheaza in service si i-o duce inapoi.

Revenind la cauzele incidentelor neplacute in service-urile Eurial.
In cadrul retelei Peugeot, si nu numai, in RO NU EXISTA CONCURENTA TERITORIALA.

[kata_voiku Find all posts View Profile Close kata_voiku]

Uiti in ce tzara traim, mi se pare mie
Astept(am) in continuare evolutia lucrurilor. Eu sunt sigur ca se va rezolva in cele din urma. Acest "in cele din urma" e problema, stiu. Insa progrese trebuie sa recunoasteti ca s-au mai facut fata de acum un an, in legatura cu calitatea serviciilor Pejo. Sau sunt eu orb?

@spanac: problema e mai delicata decat crezi. E mai usor sa distrugi decat sa creezi, dar noi, toti cei care facem cu adevarat parte din aceasta mini-comunitate, trebuie sa pornim de la premisa ca vrem sa cladim ceva, nu sa distrugem. Rabdarea, perseverenta si tactul sunt instrumentele de lucru, dupa parerea mea, nu atacul la persoana, improscatul cu noroi sau actiuni de genul "intai dau, dup-aia intreb". De aceea (si poate si pentru ca nu pot fi perfect obiectiv) eu as mai astepta un pic sa vad evolutia problemei.

Progrese ?!?!??! cu cat s-au deschis mai multe service-uri cu atat mai proaste serviciile....asta e parerea mea

[Paulica Find all posts View Profile Close Paulica]

Calitatea serviciilor prestate in service-urile auto nu variaza in functie de numarul acestora, ci este direct proportionala cu profesionalismul si bunacredinta angajatilor din acele service-uri.